איך להגיב לתגובות רעות ברשת בתור בעלת עסק
אם את מפרסמת ברשת באופן קבוע בטוח שכבר נתקלת בהם: טרולים ברשת. למרבה הצער לא מדובר בטרולים חמודים כמו אלה שאספנו בניינטיז, פה מדובר בתופעה
יצא לך פעם לקבל שירות ולהיות כל כך מרוצה שהעלית פוסט שמספר על החוויה החיובית שלך?
השארת ביקורת חיובית או על מוצר בגוגל?
העלית לסטורי תמונה מבית קפה ועשית צ’ק אין?
ברכותיי!
מסתבר שבלי לדעת יצרת את אחד מסוגי התוכן הכי נחשקים ע”י מותגים בשנים האחרונות: תוכן UGC.
UGC זה קיצור של המושג User-Generated Content והוא כולל בתוכו כל סוג תוכן שנוצר על ידי משתמשים שמדברים על החוויה שלהם עם מותג מסויים, זה כולל סרטונים, תמונות ואפילו דברים כמו ביקורת שהושארה בגוגל או דיונים בקבוצות פייסבוק.
הקריטריונים להגדרת תוכן UGC הם אלה:
1.תוכן שנוצר על ידי משתמשים
2.התוכן לא נוצר בתמורה לתשלום או תמורה כלשהי
קל להבין למה עבור מפרסמים תוכן UGC הוא אטרקטיבי במיוחד, זאת הוכחה חברתית ממש אפקטיבית!
עבור רובנו ביקורת אותנטית יכולה להטות את הכף בהחלטה האם לרכוש מוצר מסויים והיא כלי מאוד מניע לפעולה.
בנוסף בשנים האחרונות יש מגמה ברורה של העדפת תוכן אותנטי על פני תוכן מהוקצע ומהונדס,
הרבה בזכות ההצלחה של טיקטוק שמבוססת על תוכן שנוצר על ידי משתמשים פרטיים בעזרת סמארטפונים,
הפקות מקצועיות פשוט נראות זרות ולא מתאימות לעולם הזה ובולטות לרעה.
כל זה הביא למצב בו מותגים גדולים וקטנים מבינים שכדי להשתלב הם צריכים תוכן מותאם שלא יגרום לגולשים להרגיש שהם צופים בפרסומת, וככה קיבלנו ז’אנר חדש של סרטונים שיווקיים: סרטוני UGC, בהם מותגים משלמים ליוצרי תוכן לצלם סרטונים במראה אותנטי למרות שמדובר בתוכן שיווקי לכל דבר.
זה לא אמור להיות, אבל בפועל לפעמים זאת המשמעות
אחת הבעיות עם פרסום ושיווק בדיגיטל היא שישנם אלמנטים בעייתיים שטרם הוסדרו בחוק,
בפרסומות מסורתיות כששחקן מגלם רופא וממליץ על משחת שיניים חובה לכלול גילוי נאות שמבהיר כי “המציג אינו רופא”, בשיווק דיגיטלי אין חובה לפרסם הבהרה כזאת – וחבל.
בטוח שיגיע היום שזאת תהיה חובה גם בעולמות הפרוצים של הרשתות החברתיות, בינתיים מוטלת עלינו האחריות לא לנצל את הפורמט לרעה ולכלול גילוי נאות במקרה הצורך.
יש הרבה דמיון בין תוכן UGC לשיווק בעזרת משפיענים והרבה מתבלבלים בין השניים,
אבל יש דרך מאוד פשוטה להבדיל בין שיווק משפיענים לתוכן UGC:
במידה וליוצרת הסרטון (למשל) יש קהל עוקבים משמעותי שמזהה ועוקב אחרי מה שהיא עושה – מדובר בשיווק משפיענים, גם במקרה שהסרטון עולה בעמוד המותג!
אם ליוצרת אין קהל עוקבים מדובר בסרטון UGC.
בואו נודה בזה – גם כשאנחנו ממש מרוצים משירות שקיבלנו לרוב לא נעשה את הצעד הנוסף ונכתוב פוסט או ביקורת חיובית, גם אם ביקשו מאיתנו יש סיכוי טוב שנשכח מהבקשה ולא נעשה מאמץ להקדיש מהזמן שלנו לצורך העניין,
כי בסופו של דבר אנחנו לקוחות ומאמצי השיווק של עסק מסויים הם לא בראש מעיננו.
לכן מומלץ להקל על הלקוחות שלנו כמה שיותר:
במקום לבקש שיכנסו לגוגל להשאיר ביקורת – שלחו להם את הלינק ישירות,
הגעת לפגוש לקוח? הזדמנות מצויינת לבקש מהם להצטלם ולספר על החוויה של לעבוד איתכם,
קיבלת הודעת וואטסאפ מלקוח מרוצה? בקשו להעלות אותה לסטורי וכו’.
בעקבות העלייה בפופולאריות של תוכן UGC יש כיום הרבה יוצרים שמציעים שירות של יצירת תוכן UGC לבעלי עסקים, ואני חושבת שלגמרי כדאי להשתמש בשירות של יוצרים כאלה שיודעים ליצור סרטונים מצויינים בעלות משתלמת.
זה רלוונטי גם לעסקים שמוכרים מוצרים ורוצים סרטונים שמציגים את המוצר – כמו סרטוני אנבוקסינג, ASMR,
סרטוני הדרכה לשימוש במוצר, הול קניות ועוד, וגם לעסקים בתחומים כמו מסעדות, אטרקציות וכו’.
אופציה נוספת שאני אוהבת היא להשתמש בביקורות אמיתיות שכתבו לקוחות שלא רוצים להצטלם ולתת ליוצרי התוכן לצלם כשהם בעצם “משחקים” את הלקוחות, הדבר החשוב (בעיניי לפחות) הוא לשמור על כנות ולהוסיף גילוי נאות במידת הצורך.
הדס קלנר,
יוצרת תוכן בווידאו ומרצה על שיווק יצירתי בעזרת סרטונים.
להורדת הקיט ליצירת סרטונים
אולי יעניין אותך גם...
אם את מפרסמת ברשת באופן קבוע בטוח שכבר נתקלת בהם: טרולים ברשת. למרבה הצער לא מדובר בטרולים חמודים כמו אלה שאספנו בניינטיז, פה מדובר בתופעה
מזל טוב! החלטת שהגיע הזמן לעשות אאוטסורסינג לאחד מהשירותים שנוגעים לעסק שלך (או שהבנת שאם לא תעשי את זה תקרסי – אחת מהאופציות) זה סימן
בתחילת החודש אחת מחברות הקהילה שלי שאלה את השאלה הבאה בקבוצה: כמו שאפשר לראות – הפוסט קיבל כמה עשרות תגובות מה שמעיד על כך שהשאלה
הצהרת נגישות · תקנון · כל הזכויות שמורות להדס קלנר ©
Website Lovingly Handcrafted By Mili Digital
4 תגובות
מרתק כהרגלך, תודה!
היי, תודה על התוכן. עזר לי מאוד
היי הדס,
האם תוכן UGC מתאים רק לעסקים שמוכרים מוצרים?
כלומר, האם לעסקים כמו מסעדות, מלונות, אטרקציות, ברים וכו’… הוא מתאים?
אני חושבת שזה יכול להתאים לכל עסק, אבל בשנה וקצת שעברה מאז שכתבתי את המאמר הזה הסגנון הזה הפך להיות הרבה יותר נפוץ ועל כן הרבה יותר שקוף